万里目深陷“售假门”实锤后或负法律责任

近日,有消费者投诉称,自己在万里目购买的商品既没有外盒包装,又没有说明书,且无法溯源,因此怀疑其所购商品并非平台号称的“正品”。同时,记者在黑猫投诉平台搜索发现,万里目上线一个多月来,已收到125条消费投诉,其中不少投诉与商品品质有关。  

据了解,趣店旗下的跨境奢侈品购物平台“万里目”上线未满百天,开局祭出“百亿补贴”后,五一期间又拉上赵薇、雷佳音等五位明星代言人连续直播五天,可谓是赚足了眼球。

万里目方面表示,希望通过代言人的身份加深品牌质感,将“正品保障”、“价格亲民”等品牌形象传达给消费者。

然而,从消费者的反馈来看,“正品保障”的形象并没有深入人心。

“涉嫌收假”遭密集投诉

在没有商品鉴定结果的情况下,并不能轻易判断万里目是否售假。但万里目若不自证清白,恐怕也很难打消外界对其涉嫌售假的质疑,对跨境电商平台来说,售假是一条不敢碰触的红线。

在模式上,该平台与跨境电商平台洋码头有相似之处,全站自营,买手团队常驻海外,全球货源地直采;打法上,聚焦不愿为品牌溢价买单的年轻消费者,以“正品+低价”为切口让奢侈品进入平民化市场。不过,“亲民”策略曝光后,有网友调侃万里目是“高奢版的”。

在选品上,粗略数下来,平台目前引入53个品牌,主要覆盖护肤、包袋、鞋服、配饰等轻奢品。这之中,最引人瞩目的仍是高端护肤品。动辄上千元的商品通过万里目一系列眼花缭乱的补贴后,价格可低至专柜一半,远低于聚划算和拼多多。

拿专柜价1540元的SK-II神仙水为例,补贴后到手仅880元,差价660元。另外,奢侈品包包折扣力度也不低,一款专柜售价9800元的PRADA包,万里目补贴后到手仅6734元,相当于打6.7折。

但打出“值得信赖的全球跨境奢侈品购物平台”slogan的万里目,真的值得信赖吗?从市场反馈来看,似乎不尽然。

有消费者反映其购买的希思黎乳液气味颜色与专柜完全不同,疑为假货。对此,万里目方面称,“商品全球直采,批次不同,产品的外包装印刷字体跟产品的质地颜色气味都会有所不同的, 并不是判断真假的依据,成分及功效是一样的,这些都属于正常的。”

购买了SK-II神仙水的用户“一抹淡蓝”向客服提出同样质疑后,却得到截然不同的回复:“我们采购的都是比较新鲜的,因此和您之前已经使用过的相比有一定的差异。”

投诉平台之外,还有不少微博网友提出假货质疑。由于没有明确商品鉴定结果,我们并不能轻易判断其是否售假。但前后口径不一的回复趋势难让消费者放心。

与此同时,记者在万里目App首页发现一则“全球正品货源大揭秘”的宣传,介绍了万里目全球供应链管理的货源构成。其中提到,护肤品主要来自欧洲、韩国和香港的免税店集团。以被誉为“贵妇品牌”的LAMER为例,LAMER精萃液主要采购自海外两个合作供应商,但并未用中文标明供应商名称;lamer精华露、面霜、乳霜、眼霜均采购自乐天免税店。

部分商品不支持溯源

另一则关于“100%正品 假一赔十”的宣传中还重点提到,“所有货品合法合规清关,进口货品均可在互联网海关上查询清关记录。”并承诺“所有商品支持溯源,可查到商品来源、所经口岸等链路信息。”事实却是,部分消费者从万里目购入的商品“没有包装和说明书”,难以溯源。

那么,万里目如何证明所售为正品?上述消费者咨询官方客服,得到的回答是“货源保证正规”,但不予提供相关证明。她认为这是统一话术,客服还以“跨境商品不提供退款等理由塘塞,用霸王条款来唬弄消费者,拒不退换。”

消费者对这些敷衍搪塞的解释并不买帐。后续处理上,万里目客服要求消费者本人去专业机构鉴定并且反馈鉴定结果才能退款赔偿,否则不予处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

万里目显然已经触及到法律法规的红线。有网友认为,“该平台首先存在的问题是违法违规,其次有恶意兜售假货,利用部分消费者对于品牌产品没有辨别能力的信息差,以及自行定制不负责常理的退货要求,营造高利润。”

此外,有消费者投诉“下单后逾期未发货。”对此,万里目客服解释称,疫情影响海外供应链,导致延迟发货。消费者提供的订单显示,商品从下单到送达大约需要15天左右。而官方宣传却赫然写着“最快2天送达”,之间的时间差长达13天。

该消费者还表示,投诉后“立马收到发货短信,打开软件看并没有发货。”同时他察觉到“购买页面没有退货退款及取消订单选项”,认为万里目“涉嫌虚假宣传,欺诈消费者,要求退一赔三。”

“正品保障”形象惨遭打脸后,万里目迎来了品牌信任危机和一系列连锁反应。

相关从业律师介绍,企业销售假冒商品情节严重且数额较大的,法人要承担一定刑事责任。《刑法》第二百一十四条规定:销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;销售金额数额巨大的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

其中,“明知”不仅包括行为人明明知道的情形,还包括根据案件的具体情况推定行为人应当知道的情形,例如,有意采取不正当进货渠道,且价格大大低于已知正品。这意味着一旦售假被证实且数额巨大,有人要为此付出代价。

百亿补贴钱从哪来?

5月1日至5日,万里目携手赵薇、黄晓明、雷佳音、郑恺、贾乃亮五位明星代言人在抖音进行直播秀。据悉,5月1日,贾乃亮为万里目直播站台,4个小时累计观看人数突破2211万人,销售总额超过3250万元,一举刷新了万里目上线一个多月以来的单日最高成交总额纪录。但是,这种依靠明星效应和烧钱补贴的模式能够持续多久呢?

据天眼查信息显示,厦门万里目科技有限公司是厦门趣加加科技发展有限公司的全资子公司,而其背后的实际控制人为趣店创始人罗敏。

截止2020年5月18日,趣店总市值为4.19亿美元,与上市之初的百亿市值相比已不可同日而语。而且,万里目推出后,趣店股价并未应声上涨,当前公司股价为1.65美元。

据趣店2019年年报显示,2019年公司录得总收入88.40亿元,较2018年增长14.9%,实现调整后净利润33.52亿元,较2018年增长31.5%。但四季度总交易规模为174亿元,环比下降29%,总收入19.32亿元,环比下降25.4%,调整后净利润1.57亿元,下降幅度高达85.2%。曾为趣店净利润贡献九成以上的开放平台在第四季度的业务收入仅为6.49亿元,环比下降34.6%。

而值得注意的是,趣店全年经营活动产生的现金流净额仅为7.9亿美元(约55亿人民币)。也就是说,趣店所宣传的 “百亿补贴”需要趣店用两年的经营来消化。

众所周知,奢侈品平台是一个烧钱的竞争。2019年7月30日,奢侈品电商尚品网突然关闭,5000万的用户、包括小米创始人雷军在内的十几亿的投资最终也没能撑起一个尚品网。

而受疫情影响,奢侈品在今年将面临不小冲击。据贝恩咨询公司发布报告,受疫情影响,2020年奢侈品市场规模将萎缩15%至35%,全年损失预计600至700亿欧元;2020年第一季度,全球奢侈品市场整体销售额下降25%至30%,个人奢侈品消费市场也将下降15%至35%。

由此可见,趣店选择此时进军奢侈品电商并非是最好的时机。

此外,一位不具姓名的奢侈品从业人员对记者表示,品牌稳定的货源、衍生假货的担忧、购物体验缺失、价格制约等都是压在奢侈品电商头上的大山。作为电商平台不仅仅要用所谓的“低价”来吸引消费者,而是首先保证商品的品质、质量,从而赢得消费者的口碑,这才是能走的长久之路。

而万里目若想继续走“万里路”,当前当务之急便是自证清白,否则很难打消外界对其的质疑。

文章来源:新零售观察网

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